En ces temps nouveaux, soyons en mode SOLUTIONS
La pandémie actuelle a touché plusieurs secteurs de notre économie. Le commerce de détail n’y a pas échappé. Mais l’être humain est brillant et a l’incroyable pouvoir de rebondir!
On a assisté à plusieurs exemples d’adaptation et d’ingéniosité dans le milieu du détail dans les dernières semaines. Pensons à certaines épiceries et pharmacies qui ont mis leur commerce électronique au premier plan de leurs activités. Et quant à certains restaurants, on les a même vu substituer leur salle à manger traditionnelle pour des comptoirs de commande à emporter et un système de livraison à domicile. Un revirement rapide, avec des résultats concluants!
On pourra toujours identifier des problèmes et s’en plaindre. La situation n’est pas facile. Mais aujourd’hui plus que jamais, ce n’est pas la façon de faire.
Mettons-nous en mode SOLUTION!
J’ai rencontré un passionné du retail, un débrouillard, un pourvoyeur de solutions, motivé par la remise en question, Georges Al Kalache. Il est consultant fonctionnel chez Groupe conseil Era pour une pratique qui vise justement le commerce de détail, LS Retail.
Déjà, étudiant, Georges combinait travail et études en informatique. Son premier stage de maîtrise fut dans le milieu du ERP (Enterprise Resource Planning), un système intégré qui permet d’organiser les entreprises en processus, centralise leurs informations et les assiste dans leur recherche de solutions à l’efficacité. Son ingéniosité et leadership l’ont démarqué et il a rapidement été engagé par l’entreprise. Un projet n’attendant pas l’autres, Georges s’est particulièrement mis à affectionner ses initiatives à saveur Retail, milieu duquel il a fait une spécialité dans sa carrière.
Il nous partage aujourd’hui les bénéfices d’une plateforme ERP qu’il a implanté à maintes reprises dans les commerces de détail, LS Retail, véritable solution pour la santé de l’industrie, dans le contexte actuel, mais aussi pour l’avenir.
Le client, d’hier à aujourd’hui.
Pour bien comprendre le marché, ses défis et les solutions possibles, faisons un peu d’histoire.
Dans les dernières années, on a vu évoluer les comportements d’achats de notre client. Il y a à peine 20 ans, les grands centres d’achat constituaient l’offre principale sur le marché. Notre client aimait se déplacer en magasin, voir les produits, les toucher et les manipuler. La génération suivante, quant à elle, non moins exigeante mais un peu plus pressé par le temps, consultait l’offre des détaillants dans des catalogues, du confort de son foyer, et faisait livrer à domicile. Et puis une nouvelle clientèle, plus ouverte aux technologies, s’est mis à consulter ces mêmes catalogues en ligne sur des sites web. Aujourd’hui elle aime recevoir ses offres spéciales par courriel et utiliser sa carte fidélité pour accumuler des points.
Notre expert nous amène le constat suivant :
Toutes époques confondues, le détaillants a toujours eu le même objectif ultime:
Répondre aux besoin de son clients. Son défis a toujours résidé en sa capacité d'adaptation aux comportements changeants de celui-ci
Georges Al Kalache, Consultant conseil Era
Pour réussir à suivre le rythme, les détaillants ont besoin d’une structure solide qui leur permette de supporter toute la flexibilité nécessaire.
Un système complètement intégré.
Georges nous décrit ici une solution spécifiquement destinée à l’industrie du commerce de détail. Elle permet de structurer les données et les processus d’une entreprise pour répondre avec agilité à la volatilité d’un marché. Il s’agit d’un système ERP qui fait ses preuves et a facilité la vie de milliers de commerçants : LS Retail.
Une expérience optimisée, sur tous les canaux d’achats.
Observons les besoins de notre client à travers son processus d’achats.
Canal chouchou de plusieurs clients, le commerce avec pignon sur rue a toujours sa place. Grâce à l’innovation technologique, il est maintenant possible d’enregistrer chacune de leurs transactions dans un centre de données tel que LS Retail. L’historique d’achat par client est ainsi accessible et le détaillant peut personnaliser son offre. Ainsi, le détaillant peut proposer des rabais sur les marques préférées de l’un ou envoyer une offre spéciale le mois de l’anniversaire de l’autre. La personnalisation de l’expérience client est sans contredit un puissant outil de fidélisation.
Séduits, ces mêmes clients peuvent décider de consulter les produits en ligne et en faire l’achat sur une plateforme e-commerce. Mais un nouveau défi se pose. Sans l’intégration des deux sources de données, le magasin physique et le virtuel, comment continuer d’offrir le même niveau de personnalisation à son client?
Heureusement, la plateforme LS Retail a été conçu pour répondre à la situation et permet d’intégrer les données de tous les canaux d’achats en un seul et même centre. Elle permet ainsi au détaillant de profiter d’un historique intégré et d’offrir une expérience unique au consommateur. Grâce à son module Customer Order et son intégration avec Magento, tous les paniers d’achats d’un client, peu importe la source de sa transaction, physique ou en ligne, sont centralisés en un seul point d’accès.
Il y a quelques années, voir toutes les transactions d'un client centralisées en un seul et même système était un rêve.
Ajourd'hui, la plateforme LS Retail permet d'offrir une expérience omnicanale unique à sa clientèle.
Georges Al Kalache, Consultant conseil Era
En point de ventes, la plateforme est une réelle valeur ajoutée pour votre vendeur. Elle leur permet, entre autres, de consulter, en temps réel, toute l’information sur leur inventaire, celui des autres magasins et des entrepôts pour effectuer des opérations de stocks et conclure des transactions rapides, à la plus grande satisfaction du client.
De son côté, l’utilisateur en ligne profite de la même liberté ayant accès à votre plein inventaire en tout temps.
Les possibilités d’une plateforme intégrée sont multiples. Un tel système peut, par exemple, vous permettre la gestion de coupons. Pourquoi ne pas en profiter pour inviter votre client à utiliser ses coupons lors de l’ouverture de votre nouvelle boutique ou d’y apposer une période d’utilisation pour amoindrir les effets d’une fluctuation saisonnière? Je suis certaine que vous ne manquez pas d’idées créatives.
Peu importe vos initiatives, le ERP LS Retail vous permettra de fusionner l’expérience client sur tous vos canaux pour une expérience unique. Il s’agit certes d’un puissant outil de différentiation.
Les conseils de notre expert
Celui-ci est impératif sur le sujet : ‘’Investissez dans une plateforme qui automatisera et intégrera toutes vos données et processus, dès maintenant! Vous ne voudriez pas être le commerçant qui tire de l’arrière et perd des opportunités.’’
Cette pause aura eu pour effet positif de nous permettre de réfléchir et d’investiguer sur les meilleures solutions à envisager pour la continuité de nos entreprises. Mettons la technologie à notre service. C’est un levier de croissance inestimable!
Groupe conseil Era se spécialise dans l’implantation de solutions technologiques ERP depuis près de 20 ans. Nous avons accompagné des centaines d’entreprises dans leur croissance. N’hésitez pas à nous faire part de vos aspirations. Nous vous aiderons à leur donner forme.